Foire aux questions

Retrouvez les réponses à vos questions dans notre section FAQ

Questions générales

Qu'est-ce qu'une trottinette électrique ?

Une trottinette électrique a tout d’une trottinette classique, une batterie et un moteur électrique en plus. Elle vous permet de vous déplacer à votre gré, en ville comme en campagne, comme le ferait une voiture mais de manière moins encombrante.

Quels sont les différents types de trottinettes électriques ?

Il existe tous types de trottinettes électriques : simple moteur et double moteur, puissante et tranquille, tout-terrain et citadine, pour les enfants, pour les adultes… De quoi trouver votre bonheur.

Comment choisir sa trottinette électrique ?

Tout dépend de vos besoins et de votre budget ! Prenez en compte la vitesse maximale, l’autonomie, le poids et bien entendu le prix de cette dernière. Pour bien choisir la trottinette électrique qui vous correspond :

• Comparez les différents modèles disponibles sur le marché
• Lisez les avis des utilisateurs
• Testez la trottinette (si possible) pour vous faire une idée

A combien de km/h suis-je autorisé à rouler ?

En France, d’après la loi EDPM (Engin de Déplacement Personnel Motorisé) revue en septembre 2023, la vitesse maximale autorisée est de 25 km/h.

Faut-il être assuré pour rouler en trottinette électrique ?

Votre appareil doit obligatoirement être assuré pour rouler sur la voie publique. En plus de ça, il doit être munis de feux avant et arrière ainsi que de catadioptres et d’un klaxon.

Qu’est-ce que je risque en cas d‘infraction ?

Ne pas respecter la vitesse maximale autorisée engendre une infraction qui entraîne une amende de 135 euros.

Qu’est-ce qu’une trottinette électrique débridée ?

Il s’agit d’un appareil dont la vitesse maximale a été augmentée, mécaniquement ou électroniquement, au-delà des 25 km/h réglementaires en France. A savoir qu’acheter une trottinette électrique débridée par construction est passible de 1500 € d’amende.

Ma trottinette électrique Wiizzee

Comment désactiver le régulateur de vitesse de la WS11 ?

Étape 1 : Accédez au menu avancé en appuyant quelques secondes sur le bouton "M"
Étape 2 : Cliquez une nouvelle fois sur "M" jusqu'au menu "P1"
Étape 3 : Quatre 0 vont clignoter afin que vous puissiez accéder à plus de paramètres. Modifiez les chiffres en entrant le code 1159 à l'aide des + et -
Étape 4 : Naviguez jusqu'au menu "P9" et sélectionnez "OFF" puis validez en appuyant longuement sur "M"

Comment changer la chambre à air de ma trottinette électrique Wiizzee WS5 Max ?

Comment débrider ma trottinette électrique ?

Toutes nos trottinettes électriques sont bridées par construction à 25 km/h. Légalement, nous ne pouvons pas vous divulguer la marche à suivre pour débrider votre trottinette électrique, et ce, même si vous souhaitez l'utiliser sur terrain privé ou dans un pays où la législation l'autorise.

Pourquoi ma trottinette électrique est-elle limitée à 120 kilos ?

Limiter votre trottinette électrique à 120 kilos lui permet de supporter un poids utilisateur correct tout en fournissant des performances suffisantes pour vous déplacer normalement.

Votre commande

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Seuls les paiements en 2, 3 ou 4 fois sans frais sont disponibles sur notre site et sont proposés par notre prestataire Alma, en France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Autriche, Luxembourg et Pays-Bas.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le paiement effectué et réceptionné, le délai de livraison varie de 5 à 7 jours ouvrés.

Je ne suis pas satisfait de ma trottinette électrique, comment puis-je retourner mon produit ?

Si le produit fini ne vous convenait pas, qu'il a été acheté sur notre site internet il y a moins de 15 jours et qu'il est absolument neuf et dans son emballage d'origine, vous pouvez nous le retourner à vos frais. Pour cela il vous faut faire une demande auprès de notre SAV.

Livrez-vous en Europe ?

Oui. Nous livrons en France, en Allemagne, en Andorre, en Belgique, en Espagne, au Vatican, en Italie, au Luxembourg, à Monaco, aux Pays-Bas, au Portugal, en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, à Malte, en Pologne, en République Tchèque, en Slovaquie, en Suède et en Slovénie.

Concernant une précommande, est-il possible de payer un acompte ?

Même pour une pré-commande, vous devez vous affranchir de la totalité de la somme du produit. Sinon, le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais est disponible.

Puis-je obtenir une facture sans TVA ?

En passant commande sur Wiizzee.com, vous décidez de faire un achat sur un site d’une entreprise basée en France. Nous ne pouvons donc pas vous fournir une facture sans TVA, que vous soyez dans un autre pays ou que vous soyez une entreprise.

Combien de temps est garantie mon produit ?

Wiizzee.com vous garantit ses produits pendant 2 ans. Les batteries au lithium et les chargeurs fournis sont quant à eux garantis 1 an.

Nos services

Comment puis-je vous contacter ?

Besoin d’un renseignement ou d’un conseil ? Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h ou par mail à l'adresse suivante : contact@wiizzee.com.

Ma roue est crevée, que faire ?

Wiizzee propose un service crevaison qui comprend :

• Changement de la chambre à air de votre gyroroue
• Main d'oeuvre de la réparation à nos frais
• Un contrôle visuel du produit

Comment se passe une procédure en SAV ?

Après nous avoir envoyé tous les éléments nécessaires à l'ouverture du dossier (facture et numéro de série), nous avons transféré tous les éléments à nos techniciens. L'un d'eux prendra directement contact avec vous. Il n'est pas utile de nous relancer avant 72 heures. Lorsque vous serez en contact avec notre technicien, veuillez suivre l'avancée directement avec lui. Pour éviter de les surcharger et donc que les dossiers prennent plus de temps, il n’est préférable de ne pas les recontacter avant le délai de 15 jours préalablement donné.

Ma trottinette électrique nécessite d’être réparée, comment faire ?

Notre atelier n'est pas ouvert au public. Nos techniciens traitent les dossiers par ordre d'arrivée et de faisabilité, il n'est donc pas possible d'attendre sur place que votre produit soit réparé. Le délai de réparation donné à titre indicatif est de 15 jours et est susceptible d'évoluer.