Preguntas más frecuentes

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Cuestiones generales

¿Qué es un patinete eléctrico?

Un scooter eléctrico tiene todas las características de un scooter convencional, además de una batería y un motor eléctrico. Te permite moverte a tu antojo, por ciudad o campo, igual que lo haría un coche, pero de forma menos aparatosa.

¿Cuáles son los diferentes tipos de scooter eléctrico?

Hay todo tipo de scooters eléctricos: monomotor y bimotor, potentes y silenciosos, todoterreno y urbanos, para niños y adultos... Hay para todos los gustos.

¿Cómo elijo un scooter eléctrico?

Todo depende de sus necesidades y de su presupuesto. Tenga en cuenta la velocidad máxima, la autonomía, el peso y, por supuesto, el precio. Para ayudarte a elegir el scooter eléctrico más adecuado para ti :

• Comparar los distintos modelos disponibles en el mercado
• Lee las opiniones de los usuarios
• Pruebe el scooter (si es posible) para hacerse una idea

¿A qué velocidad puedo conducir?

En Francia, según la ley EDPM (Engin de Déplacement Personnel Motorisé) revisada en septiembre de 2023, la velocidad máxima autorizada es de 25 km/h.

¿Necesito un seguro para conducir un patinete eléctrico?

Tu vehículo debe estar asegurado si va a circular por la vía pública. Además, debe llevar luces delanteras y traseras, catadióptricos y claxon.

¿A qué me arriesgo si infrinjo la ley?

Le non-respect de la limitation de vitesse est un délit passible d'une amende de 135 euros.

¿Qué es un scooter eléctrico desenfrenado?

Se trata de un aparato cuya velocidad máxima se ha aumentado, mecánica o electrónicamente, por encima de los 25 km/h fijados por la normativa francesa. Hay que tener en cuenta que la compra de un patinete eléctrico cuyo diseño no lo permita se castiga con una multa de 1.500 euros.

Mi patinete eléctrico Wiizzee

¿Cómo desactivo el control de crucero en el WS11?

Paso 1: Accede al menú avanzado pulsando el botón "M" durante unos segundos

Paso 2: Pulse "M" de nuevo para acceder al menú "P1

Paso 3: Cuatro 0 parpadearán para que pueda acceder a más parámetros. Cambie los dígitos introduciendo el código 1159 mediante + y -.

Paso 4: Navegue hasta el menú "P9" y seleccione "OFF", luego confirme manteniendo pulsada la tecla "M".

¿Cómo cambio la cámara de aire de mi patinete eléctrico Wiizzee WS5 Max?

¿Cómo desbloqueo mi scooter eléctrico?

Todos nuestros scooters eléctricos están limitados por diseño a 25 km/h. Legalmente, no podemos decirte cómo desbloquear tu scooter eléctrico, aunque quieras utilizarlo en terrenos privados o en un país donde la legislación lo permita.

¿Por qué mi scooter eléctrico está limitado a 120 kilos?

Limitar su scooter eléctrico a 120 kilos le permitirá soportar un peso decente del usuario a la vez que proporciona un rendimiento suficiente para desplazarse con normalidad.

Su pedido

¿Puedo pagar a plazos?

Sólo los pagos en 2, 3 o 4 plazos gratuitos están disponibles en nuestro sitio y son ofrecidos por nuestro proveedor de servicios Alma, en Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Austria, Luxemburgo y Países Bajos.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Una vez realizado y recibido el pago, la entrega tarda entre 5 y 7 días laborables.

No estoy satisfecho con mi scooter eléctrico. ¿Cómo puedo devolverlo?

Si el producto acabado no le satisface, si lo compró en nuestro sitio web hace menos de 15 días y si es absolutamente nuevo y está en su embalaje original, puede devolvérnoslo a su cargo. Para ello, debe solicitarlo a nuestro servicio posventa.

¿Realizan envíos a Europa?

Sí, hacemos envíos a Francia, Alemania, Andorra, Bélgica, España, Vaticano, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Malta, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Suecia y Eslovenia.

¿Es posible pagar un depósito por un pedido anticipado?

Incluso para un pedido anticipado, debe pagar el precio total del producto. De lo contrario, se puede pagar en 2, 3 o 4 plazos sin gastos.

¿Puedo obtener una factura sin IVA?

Al realizar un pedido en Wiizzee.com, usted decide realizar una compra a una empresa con sede en Francia. Por lo tanto, no podemos proporcionarte una factura sin IVA, tanto si te encuentras en otro país como si eres una empresa.

¿Durante cuánto tiempo está garantizado mi producto?

Wiizzee.com garantiza sus productos durante 2 años. Las baterías de litio y los cargadores suministrados tienen una garantía de 1 año.

Nuestros servicios

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

¿Necesita información o asesoramiento? Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9 a 17 horas o por correo electrónico en contact@wiizzee.com.

Mi rueda ha pinchado, ¿qué debo hacer?

Wiizzee ofrece un servicio de pinchazos que incluye :

• Cambio de la cámara de aire de su giroscopio
• Mano de obra de reparación a nuestro cargo
• Inspección visual del producto

¿Cómo funciona el servicio posventa?

Una vez que nos haya enviado toda la información necesaria para abrir el expediente (factura y número de serie), se lo transmitiremos a nuestros técnicos. Uno de ellos se pondrá directamente en contacto contigo. No es necesario que vuelva a ponerse en contacto con nosotros durante 72 horas. Cuando esté en contacto con nuestro técnico, siga el progreso directamente con él. Para evitar sobrecargarlos y, por tanto, que los expedientes tarden más, es preferible no volver a ponerse en contacto con ellos antes del plazo de 15 días anteriormente indicado.

Mi scooter eléctrico necesita reparación, ¿qué debo hacer?

Nuestro taller no está abierto al público. Nuestros técnicos tratan los expedientes por orden de llegada y viabilidad, por lo que no es posible esperar in situ a que su producto sea reparado. El plazo de reparación dado a título indicativo es de 15 días y está sujeto a cambios.