Service après-vente
Votre produit provient
d'un revendeur officiel Wiizzee
Veuillez-vous rapprocher de l'enseigne dans laquelle vous avez acheté votre produit.
Celle-ci prendra en charge la gestion de votre SAV.
Vous avez acheté votre produit
sur notre site www.wiizzee.com
Notre SAV est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17 h par email : Contactez nous !
Vous pouvez le contacter pour toute question concernant le fonctionnement de votre produit et la mise en service.
Quelle est la Procédure à suivre si votre produit est en panne ?
Envoyez par mail les informations suivantes :
- Facture d'achat du produit
- Numéro de série du produit
- Symptômes de la panne (descriptif précis, circonstance de la panne, photos...)
Envoyez votre demande à partir de ce formulaire de contact : Contactez nous !
Notre SAV vous guidera pour la résolution de cette panne.
▶ Soit par un dépannage téléphonique ou par échange de mail.
▶ Soit en vous proposant un retour dans nos ateliers grâce à un numéro d'accord de retour. Conservez-le précieusement.
Dans le cas d'un retour en atelier, merci de remplir numériquement et d’imprimer le bon de retour ci-joint. Renseignez-le dans son intégralité.
Ajoutez ce bon de retour au colis que vous nous envoyez.
Veillez à bien retourner le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires afin qu'il soit pris en charge par notre SAV et qu'il voyage sans aucun risque.
Pour une prise en charge sous garantie, les frais d'envoi vers notre atelier sont à la charge du client et les frais de retour à notre charge. Dans le cas d'une intervention hors garantie, les frais aller/retour sont à la charge du client.
Garantie Wiizzee
Wiizzee met tout en oeuvre pour vous satisfaire !
Votre produit Wiizzee est garantie 2 ans ou 2000 km sauf pièces d’usures dans une utilisation normale. La batterie Lithium est garantie 1 an.
La disponibilité des pièces détachées est de deux ans à compter de la date de sortie officielle du produit.
Gardez le carton, il sera necessaire en cas de retour SAV. Aucun produit ne sera accepté s’il n’est pas dans son emballage d’origine.
Dans quel cas ma garantie n'est pas valable ?
Hors garantie générale
- Utilisation anormale du produit
- Chutes/chocs du produit
- Casse du produit
- Crevaison
- Usure pneumatique et chambre à air
- Oxydation
- Problème d’autonomie (selon les cas)
- Systèmes lumineux (Led, phares...)
- Les pièces d’usures en général
- Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente New Walkings.
Hors garantie batterie
- Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°°C dans un endroit sec et sain. - Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois. - Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C. - Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
- En cas d’oxydation et/ou d’humidité.
Certaines pièces détachées sont disponibles sur notre site internet pour faire des entretiens mineurs.
D'autres tâches, plus délicates, sont uniquement éffectuées dans nos ateliers. Contactez notre SAV pour une demande de devis.
Conseils d'utilisation et consignes de sécurité
Retrouvez tous nos conseils d'entretien régulier et nos consignes de sécurité sur notre page dédiée Nos guides d'entretiens